Présentation du poste

La Société de Développement Local « Rabat Voyageur » S.A. lance un recrutement pour un poste de Guichetier. Ce poste requiert un diplôme de Technicien Spécialisé en Gestion d'Entreprise ou équivalent, et une expérience professionnelle minimale de deux (02) ans dans un domaine similaire (guichet, service client, billetterie, transport).

Missions et Responsabilités du Guichetier

La mission principale du Guichetier est d'assurer l'accueil, l'orientation, la vente de titres de transport, l'encaissement et la gestion des opérations de billetterie, incluant la préparation et le suivi des feuilles de route des autocars. Le titulaire du poste doit garantir un service client de qualité, conformément aux procédures internes de Rabat Voyageur et aux directives de sa hiérarchie. Les activités principales comprennent :

• Accueillir les voyageurs avec professionnalisme et courtoisie.
• Les informer sur les horaires, destinations, tarifs et conditions de transport.
• Orienter les usagers selon leurs besoins.
• Vendre les billets via le système informatisé de billetterie.
• Effectuer les réservations, modifications, annulations et remboursements selon les procédures établies.
• Gérer et tenir à jour les feuilles de route des autocars (établissement, impression, distribution, archivage), en s'assurant qu'elles contiennent toutes les informations nécessaires (conducteur, destination, heures, nombre de passagers, etc.) et les transmettre au personnel concerné.
• Encaisser les paiements.
• Assurer le suivi quotidien de la caisse : ouverture, clôture, contrôle des écarts.
• Établir les états de recettes journaliers et les transmettre au responsable.
• Participer à la mise en place des affichages d'information commerciale et aux campagnes promotionnelles.
• Collaborer avec les autres services (exploitation, contrôle, maintenance) pour assurer la fluidité des opérations.
• Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement au responsable hiérarchique.

Profil Recherché

Les conditions requises pour ce poste sont les suivantes :

• Formation : Diplôme de Technicien Spécialisé en Gestion d'Entreprise ou diplôme équivalent reconnu par l'État.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire (guichet, service client, billetterie, transport) est souhaitable.
• Compétences Techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) ; connaissance des systèmes de billetterie informatisés (souhaitée) ; connaissances de base en gestion de caisse et en tenue de documents de transport.
• Compétences Comportementales : Sens de l'accueil et du service client ; rigueur, ponctualité et sens de l'organisation ; capacité à gérer le stress et à travailler en équipe ; bonne présentation et communication claire.
• Conditions Particulières : Travail par roulement (matin, après-midi, nuit, week-ends et jours fériés) selon un planning prédéfini ; port de la tenue réglementaire exigé.

Dossier de Candidature

Le dossier de candidature doit comprendre les pièces suivantes :

• Un Curriculum Vitae indiquant les compétences du candidat, son parcours académique et professionnel ainsi que les postes et fonctions occupés.
• Une lettre de motivation.
• Une copie du diplôme.
• Une copie des attestations justifiant l'expérience requise.
• Une copie de la pièce d'identité nationale (CIN).
• Fiche anthropométrique / casier judiciaire.

Dépôt des Candidatures

Le dossier de candidature doit être scanné sous format PDF et chargé dans le portail https://depot.emploi-public.ma, au plus tard le 08 Août 2025. Tout dossier incomplet ou parvenu après le délai susmentionné ne sera pas pris en compte.