نبذة عن الوظيفة
تعلن شركة الرباط المسافر (SDL) عن فتح باب الترشيح لشغل منصب واحد (01) كـ 'صراف' (Guichetier) لفائدة الشركة، وذلك في إطار تعزيز مواردها البشرية. يشترط أن يكون المرشح حاصلاً على شهادة 'تقني متخصص في تدبير المقاولات' أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مماثل (شبابيك، خدمة عملاء، بيع تذاكر، نقل).
مهام ومسؤوليات الصراف
تتمثل المهمة الرئيسية للصراف في ضمان استقبال الزبناء، توجيههم، بيع تذاكر النقل، تحصيل المبالغ، وإدارة عمليات شباك التذاكر، بما في ذلك إعداد ومتابعة جداول سير الحافلات، مع ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وفقاً للإجراءات الداخلية للشركة وتعليمات المسؤول المباشر. تشمل الأنشطة الرئيسية:
- استقبال المسافرين بمهنية ولباقة.
- إعلامهم بالمواعيد، الوجهات، الأسعار، وشروط النقل.
- توجيه المستخدمين حسب احتياجاتهم.
- بيع التذاكر عبر نظام شباك التذاكر المعلوماتي.
- إجراء الحجوزات، التعديلات، الإلغاءات، والاسترجاعات وفقاً للإجراءات المعمول بها.
- إدارة وتحديث جداول سير الحافلات (إعداد، طباعة، توزيع، أرشفة)، والتأكد من احتوائها على جميع المعلومات اللازمة (السائق، الوجهة، التوقيتات، عدد المسافرين، إلخ) وإرسالها للموظفين المعنيين.
- تحصيل المدفوعات.
- متابعة يومية لصندوق الأمانات: الفتح، الإغلاق، والتحقق من الفروقات.
- إعداد تقارير الإيرادات اليومية وإرسالها للمسؤول.
- المشاركة في وضع الملصقات الإعلانية والحملات الترويجية.
- التعاون مع المصالح الأخرى (الاستغلال، المراقبة، الصيانة) لضمان سلاسة العمليات.
- إبلاغ المسؤول الهرمي بأي خلل أو عطل.
الشروط المطلوبة
يجب أن تتوفر في المرشح الشروط التالية:
- التكوين: شهادة تقني متخصص في تدبير المقاولات أو شهادة معترف بها من الدولة.
- الخبرة: خبرة أولية في منصب مماثل (شبابيك، خدمة عملاء، بيع تذاكر، نقل) مرغوبة.
- الكفاءات التقنية: إتقان أدوات المكتب (Word, Excel)، معرفة بأنظمة بيع التذاكر المعلوماتية (مرغوبة)، معرفة أساسية بإدارة الصندوق ومسك وثائق النقل.
- الكفاءات السلوكية: حس الاستقبال وخدمة العملاء، الدقة، الالتزام بالمواعيد، حس التنظيم، القدرة على التعامل مع الضغط والعمل ضمن فريق، مظهر لائق وتواصل واضح.
- شروط خاصة: يتطلب العمل بنظام التناوب (صباحي، مسائي، ليلي، عطل نهاية الأسبوع والأعياد) وفق جدول محدد مسبقاً. ارتداء الزي التنظيمي إلزامي.
ملف الترشيح
يتكون ملف الترشيح من الوثائق التالية:
- سيرة ذاتية توضح كفاءات المرشح، مساره الأكاديمي والمهني، والمناصب والوظائف التي شغلها.
- رسالة تحفيزية.
- نسخة من الشهادة.
- نسخة من الشهادات التي تثبت الخبرة المطلوبة.
- نسخة من بطاقة التعريف الوطنية.
- ورقة معلومات شخصية / شهادة السجل العدلي.
إيداع ملفات الترشيح
يجب مسح ملف الترشيح ضوئياً بصيغة PDF وتحميله على البوابة https://depot.emploi-public.ma، في موعد أقصاه 08 غشت 2025. لن يؤخذ بعين الاعتبار أي ملف ناقص أو يصل بعد الأجل المذكور.